Turismo y Destinos

LA EXPERIENCIA QUE HAY DETRÁS DE ESTA MIRADA

Turismo y destinos

Donde aprendí que entender a las personas es el primer paso.

Trabajar con destinos implica poner en común a administraciones públicas, empresas privadas y comunidades locales. Comparten un lugar, pero a menudo tienen ideas muy distintas sobre su futuro. Para encontrar cómo avanzar, hay que empezar entendiendo esas perspectivas.

En el sector del turismo y el ocio vi el mismo reto desde otro ángulo. Un producto o servicio diseñado con mucho cuidado podía acabar ofreciendo una experiencia decepcionante al cliente porque las personas que debían hacerlo posible no recibían lo que necesitaban para hacer bien su trabajo.

La contratación estacional y la rotación constante de personal dificultan la construcción de equipos. Pero también lo hacen la falta de confianza, la falta de reconocimiento, la poca autonomía y, a menudo, una remuneración insuficiente. Esperamos que las personas se impliquen en el negocio sin darles siempre motivos para sentir que el negocio también se preocupa por ellas.

Estas experiencias han dado forma a mi trabajo actual. Detrás de cada estrategia, servicio e interacción con un cliente hay personas. Entender qué necesitan y crear las condiciones para que puedan dar lo mejor de sí mismas es donde empieza el progreso real.