Turisme i Destinacions

L’EXPERIÈNCIA QUE HI HA DARRERE D’AQUESTA MIRADA

Turisme i destinacions

On vaig aprendre que entendre les persones és el primer pas.

Treballar amb destinacions implica posar en comú administracions públiques, empreses privades i comunitats locals. Comparteixen un lloc, però sovint tenen idees molt diferents sobre el seu futur. Per trobar com avançar, cal començar entenent aquestes perspectives.

En el sector del turisme i l’oci vaig veure el mateix repte des d’un altre angle. Un producte o servei dissenyat amb molta cura podia acabar oferint una experiència decebedora al client perquè les persones que l’havien de fer possible no rebien el que necessitaven per fer bé la seva feina.

La contractació estacional i la rotació constant de personal dificulten la construcció d’equips. Però també ho fan la manca de confiança, la falta de reconeixement, la poca autonomia i, sovint, una remuneració insuficient. Esperem que les persones s’impliquin en el negoci sense donar-los sempre motius per sentir que el negoci també es preocupa per elles.

Aquestes experiències han donat forma a la meva feina actual. Darrere de cada estratègia, servei i interacció amb un client hi ha persones. Entendre què necessiten i crear les condicions perquè puguin donar el millor de si mateixes és on comença el progrés real.